Questions fréquentes
Vous trouverez ici un résumé des questions les plus fréquentes pour vous aider à utiliser La Torche. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez nous contacter (voir bas de page).
Préambule
En résumé : quelles sont les étapes pour rire trois fois par semaine ?
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Tu t'inscris
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Tu valides ton compte dans le courriel que tu reçois
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Tu te connectes
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Tu choisis un abonnement
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Tu paies et tu peux télécharger aussi l’application
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Tu ris
Général
Je n'arrive pas à m'enregistrer.
Il suffit de cliquer sur le lien suivant : https://latorche.ch/users/register/local
Je n'arrive pas à me connecter.
Il suffit de cliquer sur le lien suivant : https://latorche.ch/accounts/login/
Il faut aussi faire attention aux majuscules dans le nom d’utilisateur (qui sont parfois mises par défaut selon l’appareil que vous utilisez au début) et aux majuscules et caractères spéciaux dans le mot de passe.
Je reçois le message "mon compte n'est pas actif"
Il faut penser à contrôler son dossier de spam et son éventuel dossier de promotion. Pour ne plus les recevoir dans ce dossier, n’hésitez pas à les marquer comme « non spam »
Je reçois le message "Un compte existe déjà"
C’est qu’un compte avec cette adresse a déjà été créé. Si vous ne trouvez plus le mot de passe, il est possible d’en demander un nouveau en suivant le lien suivant : https://latorche.ch/accounts/password_reset/
J'ai déjà un abonnement et j'aimerais m'abonner à une autre région
Il suffit de prendre un abonnement pour une autre région. Des offres pour plusieurs région seront prochainement disponibles.
Je ne sais pas comment payer par Paypal
Une fois arrivé sur la page de paiement Paypal vous pouvez soit vous connecter à votre compte Paypal en utilisant l’adresse email associée et suivre les instructions pour Payer, soit si vous n’avez pas de compte et ne souhaitez pas en ouvrir, cliquer sur le lien « Ouvrir un compte », et remplir uniquement les champs de paiement par carte bancaire.
Est-il obligatoire de posséder un compte Paypal pour payer par carte de crédit ?
Non, il est possible de payer par Paypal sans ouvrir de compte. Dans la page de paiement Paypal il faut cliquer sur le lien « Ouvrir un compte », et remplir uniquement les champs de paiement par carte bancaire.
Quelles sont les coordonnées pour un versement bancaire classique?
Les coordonnées sont indiquées lorsque vous choisissez de prendre un abonnement par virement bancaire. Il est important de bien copier la raison du paiement avec le code, car cela nous permet de lier le paiement avec votre compte.
J'ai un problème technique, qui dois-je contacter ?
L'adresse de support à contacter se trouve en bas de la page.
Je ne me souviens plus de mon mot de passe
Il suffit de réinitialiser votre mot de passe en suivant ce lien : https://latorche.ch/accounts/password_reset/
Je ne me souviens plus de l'adresse courriel avec laquelle je me suis inscrit.
Il est possible de tenter d’écrire à support@latorche.ch pour voir s’il est possible de retrouver le compte avec les informations à disposition.
J'ai créé un compte par erreur, comment l’effacer ?
Il suffit d’écrire à support@latorche.ch pour demander de l’effacer.
Où puis-je télécharger l'application?
Dans l’Apple store ou le Google store. Des liens sont disponibles ici : https://www.latorche.ch/download
J'ai un Iphone et je ne parviens pas à m'abonner
Pour des raisons légales, il n’est pas possible de créer un abonnement depuis un appareil Apple. Il faut donc le faire depuis le site : https://latorche.ch/user/register/local
J'ai un téléphone avec un sytème Androïd et je ne parviens pas à m'abonner
Il faut s’abonner depuis le site internet : https://latorche.ch/user/register/local
Une page d’inscription est en cours de construction sur l’application.
Quel est mon identifiant?
L’identifiant par défaut est votre adresse mail ou ce que vous avez rentré dans le champ « nom d’utilisateur »
Puis-je changer mon identifiant?
Il est possible de modifier votre nom d’utilisateur dans votre profil et d’utiliser cela à la place de votre adresse mail.
Comment offrir un abonnement?
Il est possible d’acheter un code cadeau depuis la page abonnement (offrir un abonnement). Il est aussi possible d’acheter directement des cartes cadeaux lors de divers évènements auxquels La Torche participe.
Sur combien d'appareils puis-je installer l'application?
Il est possible d’installer l’application sur 3 appareils. Si vous désirez retirer un appareil de la liste, il vous suffit de vous rendre dans votre profil et de cliquer sur le bouton « Enlever l’accès ».
Ai-je le droit de faire des copies d'écran et de les partager?
Il est possible de faire des captures d’écran pour votre usage personnel, mais il n’est pas possible de les partager ou de les diffuser.
Y a-t-il une torche dans ma région?
Il y a actuellement des Torches dans les cantons suivant : Fribourg, Genève, Jura, Neuchâtel, Valais, Vaud.
Qui sont les dessinateurs-trices de la Torche?
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La Torche VD : Valott, Viguet, Mathieu Paillard et Romain Mange.
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La Torche VS : Benhoit, Maret, Pigr et Cécile Giovannini.
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La Torche GE : Ben, Herrmann, Kalonji, Monta et Wazem.
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La Torche NE : Alessandra, L’Epée, Vincent et Sjöstedt.
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La Torche FR : Maëlle Schaller, Debuhme et Arnow.
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La Torche JU : Pitch Comment et Pigr.
Peut-on "Liker" les publications?
Oui en cliquant sur la petite torche en bas à gauche.
Les informations sont-elles vérifiées?
Oui, la Torche respecte la charte de déontologie du journalisme.
Une page m'indique 404 error, que faire?
Contrôler que le lien est correct, retourner sur la page d’accueil et accéder à la page par les boutons. Si le problème persiste, contacter l’adresse suivante : support@latorche.ch
Mon abonnement arrive à son échéance comment faire pour m'abonner une année de plus?
Vous recevrez un message pour prolonger votre abonnenement simplement.
Je souhaite faire un don à la Torche comment faire?
Il faut faire un versement avec les coordonnées suivantes :
IBAN : CH76 8000 2000 0018 5361 5
Compte : 25-2133-0
Payement : Banque Raiffeisen Région Delémont
2800 Delémont
En faveur de :
Luc Schindelholz
La Torche 2.0
La Côte 4
2934 Vendlincourt
J'aimerais collaborer (dessin ou texte), à qui dois-je m'adresser?
Ecrivez à info@latorche.ch
Comment résilier son abonnement?
L'abonnement ne se renouvelle pas automatiquement, il n'y a donc rien de spécial à faire pour résilier son abonnement.
Comment s'abonner en deux clics?
https://latorche.ch/subscriptions/new puis choisir son abonnement
Quels sont les moyens de paiements acceptés?
Les virements bancaires et le payement par PayPal. Certaines cartes de crédits seront prochainement acceptées.
J'ai payé, or je ne vois pas les publications que faire?
L’abonnement de la Torche vous donne accès à toutes les publications de votre région durant la période de votre abonnement. Il est donc normal que vous ne voyez pas les publications précédentes. Si le problème persiste, vous pouvez écrire à : support@latorche.ch: Mais comme on est gentils, vous verrez quand même une sélection d'anciennes publications.
J'ai payé pour voir les dessins d'une région or j'en vois une autre, que faire?
Il faut contacter support@latorche.ch
Puis-je m'abonner à une Torche d'un autre pays?
Actuellement il n’y a pas de Torche d’un autre pays. La Torche Québec s'allumera en juillet.
Existe-t-il une abonnement pour plusieurs régions?
Dès le mois de juillet 2018, il en existera un.
Paiement
J'aimerais payer sur facture, comment faire?
Merci de contacter info@latorche.ch.
J'ai payé par erreur plusieurs abonnements, que faire?
Contacter support@latorche.ch pour voir ce qu’il est possible de faire.