Questions fréquentes

1. Tu t'inscris

2. Tu valides ton compte dans le courriel que tu reçois

3. Tu te connectes

4. Tu choisis un abonnement

5. Tu paies et tu peux télécharger aussi l’application

6. Tu ris

Les conditions générales se trouvent ici : https://latorche.ch/legal 

La politique de confidentialité se trouve ici : https://latorche.ch/confidentiality

Pour les utilisateurs mobile, vous pouvez copier-coller ces liens dans votre navigateur : https://latorche.ch/legal & https://latorche.ch/confidentiality

Il suffit de cliquer sur ce lien.

Il faut aussi faire attention aux majuscules dans le nom d’utilisateur (qui sont parfois mises par défaut selon l’appareil que vous utilisez au début) et aux majuscules et caractères spéciaux dans le mot de passe.

C’est qu’un compte avec cette adresse a déjà été créé. Si vous ne trouvez plus le mot de passe, il est possible d’en demander un nouveau en suivant ce lien.

Pour les utilisateurs Mobile, vous pouvez copier-coller ce lien dans votre navigateur : latorche.ch/accounts/password_reset/

Il est possible d’écrire à support@latorche.ch pour voir s’il est possible de retrouver le compte avec les informations à disposition.

Vous pouvez nous contacter à l'adresse support@latorche.ch

Les coordonnées sont indiquées lorsque vous choisissez de prendre un abonnement par virement bancaire. Il est important de bien copier la raison du paiement avec le code, car cela nous permet de lier le paiement avec votre compte.

Non, il est possible de payer par Paypal sans ouvrir de compte. Dans la page de paiement Paypal il faut cliquer sur le lien « Ouvrir un compte », et remplir uniquement les champs de paiement par carte bancaire.

Une fois arrivé sur la page de paiement Paypal vous pouvez soit vous connecter à votre compte Paypal en utilisant l’adresse email associée et suivre les instructions pour Payer, soit si vous n’avez pas de compte et ne souhaitez pas en ouvrir, cliquer sur le lien « Ouvrir un compte », et remplir uniquement les champs de paiement par carte bancaire.

Il suffit de prendre un abonnement pour une autre région. Des offres pour plusieurs région seront prochainement disponibles.

Il suffit de réinitialiser votre mot de passe en suivant ce lien

Pour les utilisateurs Mobile, vous pouvez copier-coller ce lien dans votre navigateur : latorche.ch/accounts/password_reset/

Il est possible de modifier votre nom d’utilisateur dans votre profil et d’utiliser cela à la place de votre adresse mail.

L’identifiant par défaut est votre adresse mail ou ce que vous avez rentré dans le champ « nom d’utilisateur »

Connectez-vous (ou inscrivez-vous gratuitement) sur le site internet www.latorche.ch. Il est ensuite possible d’acheter un code cadeau depuis la page abonnement du site internet (offrir un abonnement).

Il est aussi possible d’acheter directement des cartes cadeaux lors de divers évènements auxquels La Torche participe.

Il faut s’abonner depuis le site internet en utilisant ce lien. Une page d’inscription est en cours de construction sur l’application.

Pour les utilisateurs Mobile, vous pouvez copier coller ce lien dans votre navigateur : latorche.ch/user/register/local

Pour des raisons légales, il n’est pas possible de créer un abonnement depuis un appareil Apple. Il faut donc le faire depuis le site en suivant ce lien.

Pour les utilisateurs Mobile, vous pouvez copier-coller ce lien dans votre navigateur : latorche.ch/user/register/local

Dans l’Apple Store ou le Playstore Google. Des liens sont disponibles ici.

Pour les utilisateurs Mobile, vous pouvez copier-coller ce lien dans votre navigateur : latorche.ch/download

Vous pouvez nous contacter à info@latorche.ch

Contrôler que le lien est correct, retourner sur la page d’accueil et accéder à la page par les boutons. Si le problème persiste, contacter l’adresse suivante : support@latorche.ch

Oui, la Torche respecte la charte de déontologie du journalisme.

Oui, en cliquant sur la petite torche en bas à gauche des publications.

    La Torche VD : Valott, Viguet, Mathieu Paillard et Romain Mange.

    La Torche VS : Benhoit, Maret, Pigr et Cécile Giovannini.

    La Torche GE : Ben, Herrmann, Kalonji, Monta et Wazem.

    La Torche NE : Alessandra, L’Epée, Vincent et Sjöstedt.

    La Torche FR : Maëlle Schaller, Debuhme et Arnow.

    La Torche JU : Pitch Comment et Pigr.

Il y a actuellement des Torches dans les cantons suivant : Fribourg, Genève, Jura, Neuchâtel, Valais, Vaud.

Il est possible de faire des captures d’écran pour votre usage personnel, mais il n’est pas possible de les partager ou de les diffuser.

Actuellement il n’y a pas de Torche d’un autre pays. La Torche Québec s'allumera en juillet.

Sàrl

Il faut contacter support@latorche.ch

L’abonnement de la Torche vous donne accès à toutes les publications de votre région durant la période de votre abonnement. Il est donc normal que vous ne voyez pas les publications précédentes. Si le problème persiste, vous pouvez écrire à : support@latorche.ch. Mais comme on est gentils, vous verrez quand même une sélection d'anciennes publications.

Les virements bancaires et le payement par PayPal. Certaines cartes de crédits seront prochainement acceptées.

L'abonnement ne se renouvelle pas automatiquement, il n'y a donc rien de spécial à faire pour résilier son abonnement.

Suivre ce lien puis choisir son abonnement.

Pour les utilisateurs Mobile, vous pouvez copier coller ce lien dans votre navigateur : latorche.ch/subscriptions/new

Vous recevrez un message pour prolonger votre abonnenement simplement.

Ecrivez à info@latorche.ch

Il faut faire un versement avec les coordonnées suivantes :

IBAN : CH76 8000 2000 0018 5361 5
Compte : 25-2133-0
Payement : Banque Raiffeisen Région Delémont
2800 Delémont
En faveur de : Luc Schindelholz
La Torche 2.0
La Côte 4
2934 Vendlincourt

Dès le mois de juillet 2018, il en existera un.

Il faut penser à contrôler son dossier de spam et son éventuel dossier de promotion. Pour ne plus les recevoir dans ce dossier, n’hésitez pas à les marquer comme « non spam ». Pour recevoir un nouveau courriel d'activation il suffit de suivre ce lien.

Pour les utilisateurs Mobile, vous pouvez copier-coller ce lien dans votre navigateur : latorche.ch/users/reactivate

Il est possible d’installer l’application sur 3 appareils. Si vous désirez retirer un appareil de la liste, il vous suffit de vous rendre dans votre profil et de cliquer sur le bouton « Enlever l’accès ».

Merci de nous contacter à support@latorche.ch et nous vous aiderons dans cette procédure.

Il suffit d’écrire à support@latorche.ch pour demander de l’effacer.

Il suffit de cliquer sur ce lien.

Pour les utilisateurs Mobile, vous pouvez copier-coller ce lien dans votre navigateur : latorche.ch/users/register/local

Le prix est de 60.- pour un canton.

90.- pour deux cantons

140.- pour toute la Suisse romande.

Merci de contacter info@latorche.ch.

Contacter support@latorche.ch pour obtenir de l'aide.